TY  - BOOK
AU  - López Vallejo Gabriel
AU  - Sánchez Paredes Fernando
TI  - Un paso adelante : : Como lograr la ventaja competitiva a través del servicio del cliente
U1  - 658 
PY  - 2011///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - Editorial Norma S.A.
KW  - Administración
KW  - Diseñar la Organización para el Cliente
KW  - Liderazgo
KW  - Los Procesos en Organizaciones Enfocadas en el Servicio
KW  - Marketing
KW  - Porque el Servicio al Cliente OY
KW  - Talento Humano
ER  -