Un paso adelante : Como lograr la ventaja competitiva a través del servicio del cliente
- 4a. ed.
- Bogotá, Colombia Editorial Norma S.A. 2011
- 239 p. cm.
Administración
Diseñar la Organización para el Cliente Liderazgo Los Procesos en Organizaciones Enfocadas en el Servicio Marketing Porque el Servicio al Cliente OY Talento Humano